Configurar datos de contacto y soporte visibles para clientes

Qué vas a lograr

• Ordenar los datos base de contacto de tu negocio desde Tienda.
• Definir qué canales de soporte o contacto tendrán presencia pública en la tienda web.
• Entender la diferencia entre guardar un canal en Flobu y mostrarlo realmente a clientes.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: en este tutorial usarás Tienda y luego Tienda online.
• Panel central: Perfil de la Tienda guarda la información general y las redes base del negocio; Tienda online > Redes Sociales controla los botones públicos de contacto en la tienda web.
• Acciones clave: usarás Guardar Cambios en Tienda, Guardar cambios en Tienda online y luego validarás el resultado en tu tienda pública.
• Alcance de este tutorial: aquí no crearás una mesa de ayuda, chat interno ni un bloque automático de correo y teléfono visible en todo el sitio. Flobu usa principalmente redes, enlaces sociales y botones públicos como canales de contacto directo.

1) Ordenar los datos base de contacto en Tienda

1. Entra al dashboard y abre Tienda desde el menú lateral.
2. Verifica que estás en Perfil de la Tienda.
3. En el bloque Información General, revisa Email de Contacto y Teléfono. Usa datos reales que tu equipo efectivamente pueda atender.
4. En el bloque Redes Sociales, completa solo los canales que tu negocio usa de verdad: Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, YouTube y X.
5. Si vas a usar WhatsApp, ingresa un número correcto y operativo. En la práctica, este canal suele ser el más directo para soporte comercial en la tienda web.
6. Evita cargar redes personales, cuentas de prueba o canales que nadie monitorea.
7. Haz clic en Guardar Cambios.

Resultado esperado:

• Flobu guarda la base de contacto y redes de tu negocio.
• Debes ver el mensaje Información de la tienda actualizada.
• Queda claro que Email de Contacto y Teléfono son datos base del negocio, mientras que la exposición pública de algunos canales se controla aparte.

2) Decidir qué canales se mostrarán a clientes en Tienda online

1. Abre Tienda online en el menú lateral.
2. En la barra de secciones de esa pantalla, entra en Redes Sociales.
3. Revisa la tarjeta Redes Sociales y Contacto. Verás campos para Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp y X (Twitter), cada uno con el switch Mostrar botón en la tienda web.
4. Completa o corrige los usuarios y números si hace falta. En WhatsApp, usa código de país seguido del número.
5. Activa Mostrar botón en la tienda web solo en los canales que quieras ofrecer como acceso directo para clientes.
6. Ten presente esta diferencia: en la experiencia actual de Flobu, estos switches controlan los botones flotantes de contacto; los enlaces sociales del footer dependen de que el canal tenga una URL o usuario configurado.
7. Si necesitas mostrar YouTube, considera que en esta pantalla no existe switch para botón flotante. Ese canal se alimenta desde Tienda y puede seguir apareciendo como enlace social del sitio si está configurado.
8. Haz clic en Guardar cambios.

Resultado esperado:

• Quedan definidos los botones públicos de contacto que se mostrarán como acceso directo en la tienda web.
• Debes ver el mensaje Redes sociales actualizadas correctamente.
• Sabes que no todos los canales se comportan igual: algunos funcionan como enlace social y otros además como botón flotante.

3) Validar el resultado en la tienda pública y entender los límites del flujo

1. Abre tu tienda pública en otra pestaña y recorre la vista como si fueras un cliente.
2. Revisa el footer del sitio y confirma que los enlaces sociales visibles coinciden con los canales que configuraste.
3. Si activaste botones en Tienda online > Redes Sociales, valida que aparezcan como accesos flotantes en la esquina inferior del sitio.
4. Prueba especialmente WhatsApp para asegurarte de que abre el chat o enlace correcto.
5. Si esperabas ver el Email de Contacto o el Teléfono como un bloque visible para clientes, ten presente que este flujo no crea automáticamente esa presentación pública en toda la tienda.
6. Cuando necesites mostrar correo o teléfono como contenido visible, deberás incorporarlos más adelante dentro de las páginas o secciones del sitio, no solo guardarlos aquí.

Resultado esperado:

• Verificas que los clientes pueden usar los canales públicos correctos para contactar a tu negocio.
• Entiendes exactamente qué resuelve este tutorial y qué cosas requieren configuración visual adicional en el sitio.

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Checklist final rápido

• Revisé Email de Contacto y Teléfono en Tienda.
• Completé solo redes y canales que mi negocio realmente monitorea.
• Guardé los cambios en Tienda.
• Entré a Tienda online > Redes Sociales.
• Activé solo los botones públicos que quiero mostrar a clientes.
• Guardé los cambios en Tienda online.
• Verifiqué en la tienda pública el footer y los botones flotantes.
• Entendí que correo y teléfono no se publican automáticamente como un bloque visible general solo por completar esta configuración.

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Errores comunes

• Pensar que completar una red en Tienda y activar un botón en Tienda online son exactamente lo mismo. En Flobu cumplen funciones relacionadas, pero no idénticas.
• Activar botones de contacto en canales que nadie responde. Eso genera mala experiencia y hace ver a la tienda menos confiable.
• Ingresar mal el número de WhatsApp, sin código de país o con errores. Ese detalle rompe el acceso directo para clientes.
• Suponer que Email de Contacto y Teléfono quedarán visibles automáticamente en toda la tienda web. Este flujo no crea por sí solo un bloque público de soporte con esos datos.