Revisar preguntas de Mercado Libre

Qué vas a lograr

• Entender cómo se organiza la pestaña Preguntas de Mercado Libre dentro de Flobu.
• Filtrar correctamente preguntas abiertas, respondidas o cerradas para revisar la bandeja con contexto.
• Responder una pregunta abierta desde Flobu y confirmar visualmente que el estado quedó actualizado.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: en este tutorial usarás Integraciones > Mercado Libre.
• Panel central: trabajarás en la pestaña Preguntas, donde Flobu muestra una tabla con publicación, texto de la pregunta, comprador, fecha, estado y acción.
• Acciones clave: usarás los filtros de estado, el botón Actualizar y el botón Responder cuando la pregunta siga abierta.
• Alcance de este tutorial: esta pantalla sirve para revisar y responder preguntas ya sincronizadas desde Mercado Libre. No sirve para crear publicaciones, editar productos ni reemplazar toda la mensajería nativa del marketplace.

1) Entrar a la pestaña Preguntas y entender la bandeja

1. Entra al dashboard de tu tienda.
2. Abre Integraciones > Mercado Libre.
3. En la barra de pestañas, entra a Preguntas.
4. La sección se presenta como Preguntas de Compradores.
5. Debajo verás la descripción: Responde las preguntas de tus publicaciones en Mercado Libre.
6. En la esquina superior derecha aparece el botón Actualizar.
7. Ese botón no responde preguntas ni cambia estados por sí solo; su función real es recargar la bandeja desde el backend.
8. Más abajo verás filtros por estado: Sin responder, Respondidas, Cerradas y Todas.
9. Flobu abre esta vista por defecto en Sin responder, lo que te lleva directo a la cola operativa más urgente.
10. Si no hay resultados, el panel muestra un estado vacío distinto según el filtro activo. Por ejemplo, con Sin responder te dirá: No tienes preguntas sin responder.
11. Eso no significa que la integración esté rota; solo significa que hoy no hay preguntas abiertas pendientes en esa bandeja.

Resultado esperado: llegaste a la pestaña Preguntas y entendiste que Flobu organiza esta vista como una bandeja filtrable de preguntas ya sincronizadas desde Mercado Libre.

2) Leer correctamente cada fila antes de responder

1. Cuando existan resultados, Flobu muestra una tabla con varias columnas.
2. En Publicación aparece el identificador de la publicación en Mercado Libre. Si ese dato existe, Flobu lo convierte en un enlace externo hacia la publicación, lo que te ayuda a abrir el contexto del anuncio antes de responder.
3. En Pregunta verás el texto que dejó el comprador. Si la pregunta ya tiene respuesta registrada, la fila también muestra una línea R: con la respuesta previa.
4. En Comprador verás el identificador del usuario comprador.
5. En Fecha se muestra la fecha de creación de la pregunta.
6. En Estado, Flobu usa badges claros para diferenciar: Sin responder, Respondida, Cerrada y En revisión.
7. La acción disponible depende de ese estado: si la fila está Sin responder, verás el botón Responder. Si la pregunta ya fue respondida o cerrada, ese botón deja de aparecer.
8. Esta regla es importante: Flobu no te deja tratar todas las filas igual. Primero debes leer el estado para entender si corresponde responder, solo revisar o simplemente dejar trazabilidad.

Resultado esperado: sabes leer cada fila con contexto y ya puedes distinguir cuándo una pregunta sigue operativamente abierta y cuándo solo corresponde revisarla.

3) Responder una pregunta abierta y verificar el resultado

1. Busca una fila con estado Sin responder.
2. Haz clic en Responder.
3. Flobu abre un modal titulado Responder pregunta.
4. En la parte superior del modal puede aparecer el identificador de la publicación como enlace saliente hacia el anuncio en Mercado Libre.
5. Debajo verás un bloque Pregunta del comprador: con el texto original.
6. Luego aparece el campo de texto Tu respuesta, con un contador de caracteres que muestra el formato 0/2000.
7. El botón Enviar respuesta se mantiene deshabilitado mientras la respuesta esté vacía.
8. Escribe tu respuesta y revísala antes de enviarla.
9. Al hacer clic en Enviar respuesta, Flobu envía esa respuesta a Mercado Libre y muestra el estado Enviando respuesta...
10. Si todo sale bien, verás el mensaje Respuesta enviada correctamente.
11. Después del envío exitoso, Flobu refresca la tabla, cierra el modal y actualiza la fila localmente: la pregunta pasa a estado Respondida y la tabla muestra la respuesta debajo del texto original con el prefijo R:.
12. Si el envío falla, Flobu muestra Error al enviar la respuesta. y la pregunta no cambia de estado. En ese caso, lo correcto es revisar la conexión y volver a intentarlo; no asumir que la respuesta quedó publicada.

Resultado esperado: respondiste una pregunta abierta desde Flobu y confirmaste en la misma tabla que la fila cambió a Respondida con su respuesta visible.

Checklist final rápido

• Entré a Integraciones > Mercado Libre > Preguntas.
• Entendí que Actualizar solo recarga la bandeja.
• Usé los filtros Sin responder, Respondidas, Cerradas y Todas según el caso.
• Revisé el identificador de la publicación y el enlace al anuncio cuando estaba disponible.
• Diferenciélos estados Sin responder, Respondida, Cerrada y En revisión.
• Abrí el modal Responder pregunta solo sobre una fila abierta.
• Revisé el contador de caracteres y redacté la respuesta antes de enviarla.
• Verifiqué que la fila pasó a Respondida y que la respuesta quedó visible en la tabla.

Errores comunes

• Revisar la bandeja solo en "Sin responder" y creer que no existen preguntas históricas. Si quieres contexto, cambia a Respondidas, Cerradas o Todas.
• Pulsar "Actualizar" esperando que eso responda o cambie el estado de una fila. Ese botón solo vuelve a consultar los datos.
• Responder sin abrir la publicación o sin leer bien el texto original. El enlace del identificador de la publicación ayuda a revisar el contexto del anuncio antes de contestar.
• Cerrar el modal después de escribir y asumir que la respuesta se guardó sola. Flobu solo publica cuando usas Enviar respuesta.
• Ignorar el estado de la fila. El botón Responder solo aparece en preguntas realmente abiertas; las respondidas o cerradas no siguen el mismo flujo.
• Ver un error al enviar y pensar que Mercado Libre ya recibió la respuesta. Si Flobu muestra fallo, la tabla no cambia y corresponde reintentar.