Flujo completo de un pedido en Flobu

Qué vas a lograr

• Entender cómo entra un pedido al módulo Pedidos y cómo abrirlo correctamente.
• Saber qué revisar y qué acciones usar dentro de la ficha del pedido.
• Identificar cómo cerrar el flujo según el tipo de entrega, el estado de pago y las acciones de postventa disponibles.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: en este tutorial usarás Pedidos.
• Panel central: primero verás el listado de pedidos de la sucursal activa y luego la ficha completa del pedido.
• Acciones clave: usarás Vista rápida, el enlace del número de pedido, Modificar estado, el menú ..., Cambiar estado pago, Cancelar / Reembolsar y Guardar.
• Alcance de este tutorial: aquí aprenderás a gestionar un pedido ya creado dentro de Flobu. No cubriremos la creación manual del pedido ni la edición del carrito, de la dirección o de los productos después de que el pedido ya existe.

1) Ubicar el pedido y abrir su ficha completa

1. Entra a Pedidos.
2. Confirma que estás trabajando en la sucursal correcta. El módulo es por sucursal y no mezcla pedidos de otras sucursales.
3. Revisa la tabla principal. Cada fila muestra Pedido, Cliente, Fecha, Monto, Pago y Estado.
4. Si solo quieres una consulta rápida, usa Vista rápida.
5. Si vas a trabajar el pedido de verdad, haz clic en el número del pedido para abrir su ficha completa.
6. Al entrar a la ficha, valida estos datos base antes de hacer cambios:
   • Estado del pedido.
   • Pago y método de pago.
   • Forma de entrega.
   • Cliente, dirección o sucursal de retiro, y resumen del pedido.
7. Si no encuentras un pedido cancelado en la lista principal, recuerda que Flobu lo oculta por defecto y debes filtrarlo para verlo.

Resultado esperado:

• Abriste la ficha correcta del pedido en la sucursal correcta.
• Entendiste que la lista principal y la ficha del pedido trabajan sobre el contexto de la sucursal activa.

2) Gestionar el pedido desde su ficha según su tipo de entrega y pago

1. En la tarjeta superior del pedido revisa Estado, Pago y, si corresponde, Tipo DTE.
2. Usa Modificar estado para avanzar el pedido en su flujo operativo.
3. Avanza el pedido respetando el tipo de entrega:
   • Para Envío a domicilio, el flujo normal es Pendiente → Preparado → Enviado → Entregado.
   • Para Retiro en tienda o Punto de retiro, el flujo normal es Pendiente → Preparado → Listo para retiro → Entregado.
   • Para Entrega inmediata o Entrega digital, el flujo normal es Pendiente → Preparado → Entregado.
4. Si cambias el estado a Enviado, Flobu te pedirá Courier y N° de seguimiento courier.
5. Marca Notificar cambios al cliente por correo si quieres que el sistema envíe el correo asociado al cambio de estado.
6. Si el pago todavía está pendiente o fallido, abre el menú ... y usa Cambiar estado pago.
7. Desde ese modal puedes marcar el pedido como Pagado. Si el pedido fue creado con transferencia bancaria, Flobu mantiene ese método al confirmar.
8. Cuando marcas manualmente un pedido como Pagado, Flobu registra ese cambio dentro del flujo real del pedido y deja trazabilidad en su historial.
9. Si el pago ya está pagado o cancelado, este modal no te dejará seguir modificándolo desde la interfaz.
10. Usa también la ficha para revisar Nota interna, datos del cliente, dirección o sucursal de retiro, datos de facturación, resumen del pedido y Línea de tiempo.
11. Ten presente una restricción importante: Flobu no permite cualquier salto de estado. Debes avanzar el pedido siguiendo un flujo coherente; si intentas un cambio inválido, la API lo rechazará.

Resultado esperado:

• Sabes cómo mover el pedido por su flujo correcto según la entrega y el pago.
• Identificaste dónde se revisa la información operativa y dónde quedan registrados los cambios en la línea de tiempo.

3) Cerrar el flujo del pedido y usar las acciones complementarias correctas

1. Abre el menú ... de la ficha cuando necesites acciones complementarias.
2. Desde ahí puedes usar Exportar voucher, Exportar como PDF, Enviar WhatsApp, Enviar correo e Ir a página seguimiento.
3. Si tu tienda tiene facturación habilitada, también podrás usar Emitir DTE o ver el DTE ya generado desde el botón superior.
4. Si necesitas cerrar el pedido por una incidencia, usa Cancelar / Reembolsar.
5. Si el pedido ya estaba pagado, Flobu te permitirá registrar un reembolso parcial o total, elegir método de reembolso, agregar un motivo y decidir si también quieres cancelar el pedido.
6. Si además cancelas el pedido, puedes activar Devolver stock al inventario.
7. Si el pedido no estaba pagado, el flujo será de cancelación con motivo y opción de devolver stock.
8. Cuando un pedido ya está cancelado o entregado, Flobu lo trata como terminal para estos cambios operativos.
9. Después de cerrar la acción, revisa la sección Reembolsos si aplica y confirma que la Línea de tiempo refleje el movimiento realizado.

Resultado esperado:

• Puedes cerrar un pedido con sus acciones de comunicación, documentos y postventa sin salirte del flujo real de Flobu.
• Entendiste cuándo corresponde cancelar, reembolsar, emitir documentos o solo dejar trazabilidad interna del pedido.

Checklist final rápido

• Entré a Pedidos y revisé la sucursal activa antes de trabajar.
• Abrí la ficha completa del pedido correcto.
• Revisé estado, pago, entrega, cliente y resumen antes de hacer cambios.
• Entendí cuál es el flujo normal según envío, retiro o entrega digital.
• Supe cuándo usar Modificar estado y cuándo usar Cambiar estado pago.
• Revisé nota interna, datos del cliente y línea de tiempo.
• Identifiqué las acciones del menú ... para PDF, voucher, seguimiento y comunicación.
• Entendí cuándo cancelar, cuándo reembolsar y cuándo devolver stock al inventario.

Errores comunes

• Trabajar el pedido desde la sucursal equivocada. Si el pedido pertenece a otra sucursal, no lo verás ni podrás gestionarlo correctamente desde aquí.
• Intentar editar productos, cantidades o dirección directamente desde la ficha del pedido. Esta pantalla sirve para gestionar el pedido, no para reconstruirlo.
• Saltar estados sin respetar el flujo operativo. Aunque el módulo permita elegir opciones según el tipo de entrega, Flobu valida transiciones y puede rechazar cambios inválidos.
• Confundir Modificar estado con Cambiar estado pago. Un pedido puede seguir pendiente aunque el pago cambie, y viceversa.
• Cancelar o reembolsar sin revisar la opción de devolver stock. Ese checkbox define si el inventario vuelve o no a la sucursal.